Feedback的特殊意义

Feedback作为名词,可以理解为一种信息载体,该信息通常用于表达认可或建议。

Feedback作为动词,指提供反馈或接收反馈,是一个人向外传达信息以及从外部接收信息的过程。

在ThoughtWorks里,Feedback是动词和名词的有机结合体,在加上承载了认可或建议的使命,我们的Feedback应当三有:

  • 有心
  • 有料
  • 有效

有心、有料、有效的Feedback也是支撑我们绩效考核正常运转的核心机制。Interview、Interview++、Probation Review、Quater Review、Annual Review等重要环节无不都在依靠Feedback这架发动机来推进。操控发动机的是每一位TWer,一群TWer在一起凝聚成独特的气场,久而久之沉淀成一种文化 – 扁平文化。扁平组织弃用了传统的KPI考核,Feedback的意义就显得尤为重大,如何做好Feedback(动词)以及如何鉴别Feedback(名词),是每一位TWer加入ThoughtWorks之后的第一门必修课。

本文我想跟大家分享在ThoughtWorks里,Feedback的那些事儿。


Feedback为什么如此重要?

当被问为什么要给其他人提反馈?,最直观的回答是为了帮助他人,可你为什么要帮助他人呢?别人好不好对我有什么影响呢?我干嘛要做这种一不小心就得罪人的事情,事不关己,高高挂起不好吗?

真的事不关己吗?我给大家分享两个真实的故事。

Feedback于个人的意义

在做NHO的这段时间里,我跟很多新同事聊到加入ThoughtWorks的初衷。多数小伙伴的初衷跟我5年前类似:想跟ThoughtWorks里面优秀的人一起工作。

保护工作土壤

5年ThoughtWorks职业生涯中,我有机会跟很多优秀的小伙伴一起合作,对我帮助特别大的他们给我提的Feedback。一开始,我还很好奇他们为什么这么乐意指出别人待改善的地方,久思不得其解,我简单地将这点归功于优秀TWer的自然属性。

直到后来的某次面试中被问到:”假如这个候选人被安排到你的项目,你愿跟跟他做一起合作吗?” 这个问题触发了我的思考,加上在项目上遇到跟新同事协作上的困,我搞明白那些给我提反馈的小伙伴是希望我变成他优秀的同事,从而提升他的工作体验。他们是在用行动捍卫组织文化:让不完美但有潜力的新人加入之后也能挤入优秀的行列,进而吸引更多人。作为一个TWer,为了拥有一个良好的工作体验,我们有责任给他人提出有效地反馈,保护好这片土地。

提升胜任力

ThoughtWorks胜任力模型中定义了一个核心维度 - 发展他人,从JuniorSeniorLeadPrinciple的升级过程中,发展他人是我们重点参考的一项。

给他人提反馈,帮助他人成长,本身就是在发展他人,过程中同样也能帮助自己成长。你可以通过践行反馈来强化自己发展他人的意识,提升自己的沟通反馈技巧,并且通过接收他人的反馈来完善雕刻自己。

Feedback于组织的意义

再说个关于试用期的案例。两年前,我把一朋友成功推荐到中国区某Office,遗憾的是,他在第5个月三周的时候被劝退了。好好的,怎么会被劝退呢?我怀着疑惑去了解了他这5个多月仅有的两次Interview++记录,并没有看出任何风险,唯一让我看出有问题的记录里存在诸多无效的反馈。比如,”Java SpringBoot框架技能需要提升”。

他的两次Interview++都是他Buddy找人代理的,因为他的Buddys是中国区另一个Office某大项目上的Tech Lead,平时沟通交流的机会很少,这无形中买下了一个潜在问题。我们知道Buddy有责任去帮助新人度过试用期,怎么帮?一方面关注新人的成长,给新人有效Feedback去帮助ta成长,另一方面要收集反馈并识别无效的反馈。

如果Buddy能做好这两件事,新人的试用期会有如神助。但是很遗憾,就我最近两年在项目上的观察,项目上不少Buddy并没有履行好这两个职责。试想如果Buddy都做不好会怎么样?于新人,可能会类似我的这个朋友,被意外的劝退。于公司,新人转正后没法给后续加入的新人带来正向引导,久而久之造成文化稀释,优秀的人逐渐离开,ThoughtWorks沦为平庸,我想这是所有ThoughtWorkers都不愿意看到。


Feedback三有属性

文章开篇我跑出了Feedback的三有属性 - 有心、有料、有效。谈三有属性的时候我会从Feedback提供者的出发。

有心

一个人是否真诚,聊三分钟便知晓。有心,通俗讲是走心。比如,你在赞美一个人的时候,真心与否很容易被感知到。为了不让对方感觉空和虚,你需要借助一些实际的案例来作支撑,而要掌握这些数据,就需要你平时用心去留意和观察。加上幽默诙谐的表达能够更好地加强氛围。

再比如,当你想给一个人提出改进意见的时候,你有没有花时间对ta做一些了解,收集更多的信息来帮助你来判断,

有料

给人提出意见的时候,

有效

它们仨不是互相独立的,相反,他们应当环环相扣,相互渗透,有机结合在一起方可促成一次高质量的Feedback活动。

Feedback核心原则

对事不对人


Feedback工具箱

总结延伸

本文主要讨论人与人之间的反馈。实际上,广义的反馈涵盖了方方面面,在自然界,乌云密布预示着暴风骤雨即将来临,需要做好提前预防。腰部酸痛预示着腰肌劳损,需要起来运动了。在敏捷软件开发领域,Feedback作为核心价值观之一,它是我们能够保持真正敏捷高效的,比如CI红了是对代码库集成后健康状态的反馈,设计原型是对用户满意度的一种反馈,



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Posted by 袁慎建@ThoughtWorks • February 15th, 2019

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原文链接:https://sjyuan.cc/feedback-in-thoughtworks/
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